Cadenas hoteleras y programas de fidelizacion hotelera

Cadenas hoteleras mas grandes del mundo:

InterContinental Hotels Group (Reino Unido)

En el número uno encontramos la cadena IHG, con alrededor de 675.982 habitaciones repartidas entre 4.602 hoteles, se trata de la cadena de hoteles más grande del planeta por número de habitaciones, aunque no de hoteles.

Hilton Worldwide (Esados Unidos)

Marcas:

• Hilton Hotels & Resorts
• Double Tree by Hilton
• Waldorf Astoria Hotels & Resorts
• Hilton Garden Inn

Fundada por Conrad Hilton cuenta con unos 3.900 hoteles en más de 90 países en todos los continentes y alrededor de 650.000 habitaciones que ofrecen innumerables oportunidades laborales.

Marriott International (Estados Unidos)

Esta cadena hotelera de lujo estadounidense fundada en 1927 cuenta con más de 3.700 propiedades repartidas por 74 países y territorios de todo el mundo, ofreciendo a sus clientes un hospedaje de calidad y alto “nivel” para disfrutar unas vacaciones o estancias más que agradables allá donde se alojen.

Wyndham Hotel Group (Estados Unidos)

Wyndham Worldwide es un holding de los Estados Unidos con sede en Parsippany, Nueva Jersey. Este grupo hotelero cuenta con cerca de 7.342 hoteles bajo 15 marcas en 60 países y 6 continentes, que totalizan más de medio millón de habitaciones (532.284), lo que le convierte en el primer grupo hotelero del mundo en cuanto a número de hoteles.

Accor (Francia)

Marcas:

• SOFITEL LEGEND
• Fairmont
• SOFITEL
• RIXOS
• Pullman
• Swissotel
• GRAND MERCURE
• NOVOTEL
• Mercure
• Adagio
• Ibis

Uno de los operadores de los hoteles más importantes del mundo y líder de mercado en Europa, se encuentra presente en 92 países con más de 3.500 hoteles y 450.000 habitaciones. Desde 2012 todas sus marcas económicas se están fusionando en la “familia Ibis”. También son muy conocidos sus hoteles de gama media Mercure, Novotel y Pullman o sus más lujosos Sofitel.

Starwood Hotels & Resorts (Estados Unidos)

Marcas:

• STREGIS
• THE LUXURY COLLECTION
• DESIGN HOTELS
• Element
• Aloft
• Four Points

Grupo hotelero con más de 1.162 hoteles ubicados en 100 países diferentes en todo el mundo. Fundado en 1969, esta compañía tiene en propiedad, opera, gestiona y franquicia establecimientos de hostelería bajo sus ocho marcas; Sheraton Hotels and Resorts, Four Points by Sheraton, Westin, The Luxury Collection, Le Méridien, St. Regis, W Hotels, aLoft.

Best Western

Marcas:

• Best Western Plus
• Best Western Premier
• VIB
• GLO
• BW Signature Collection
• SureStay

Cuenta con aproximadamente 4.000 hoteles en más de 80 países y territorios de los cinco continentes. El principal mercado de Best Western International es Norteamérica donde posee más de 2.000 hoteles.

Los mejores programas de fidelizacion hotelera y sus acciones:

Marriot rewards.  Orientado a turistas de negocios y a turistas urbanos. Consiste en un programa de puntos que se pueden canjear en las diferentes marcas de la cadena. Con esta tarjeta obtiene prioridad en el check-in y una noche adicional cada cuatro noches de estancia consecutivas. Los puntos se pueden consumir desde las zonas de spa hasta en los restaurantes. También tiene un convenio con compañías aéreas para canjear por vuelos.

Best Western Rewards. Enfocado en turistas de negocios y familias con bajo presupuesto. Trabajan también con un programa de puntos, y pueden canjear dichos puntos en noches de hotel y servicios de restauración. Al igual que Marriot, tienen un convenio con compañías aéreas  canjean puntos por millas de vuelo.

Starwood Preferred Guest. Enfocado a turistas de negocios que visitan habitualmente importantes ciudades. Convenios con compañías aéreas y también con el programa de regalos de American Express.

Hilton Honnors. Enfocado en clientes de negocios y clientes exclusivos con un alto poder adquisitivo. El sistema sigue siendo de puntos y permiten canjear tanto en noches de hotel, como en unos determinados transportes (aviones y ferrocarril). A su vez tienen una tarjeta de pago (Visa, American Express y Citi) de forma que también puedan ganar puntos pagando con ella.

Choice Hotels Privileges. Enfocado en un clientes de negocios y familias que quieren viajar con presupuestos cerrados. Ofrecen los servicios de canjeo de puntos por noches de hotel y también un sistema de acumulación de puntos con tarjeta de débito/crédito común.

Ideas claves sobre fidelizacion en hoteles:

Que la fidelización es un potente sistema de venta directa, que funciona con el fin de aumentar la lealtad del usuario y conseguir más clientes repetidores.

• Trabajar bajo la percepción del cliente, lo que facilitéis al cliente que esté dentro de su escala de valores, y será así cuando se sienta premiado y fidelizado.
• Debemos trabajar bajo la máxima “mejor tarifa garantizada”, y sobre todo en nuestro cliente fidelizado.
•  Que no debemos perder de vista un atractivo programa de premios y recompensas.

InterContinental Hotels Group y sus marcas:

InterContinental Hotels (IHG) es una compañía hotelera multinacional Británica, ubicada en Denham, Reino Unido. Es una de las compañías líderes en el sector de hotelero que cuenta con 726,876 habitaciones distribuidas en más de 5,000 hoteles ubicados alrededor de 100 países. IHG tiene un amplio portfolio de marcas de hoteles, tales como InterContinental Hotels & Resorts, Hualuxe Hotels and Resorts, Crowne Plaza Hotels & Resorts, Hotel Indigo, Even Hotels, Holiday Inn Hotels & Resorts, Holiday Inn Express, Staybridge Suites and Candlewood Suites y Kimpton Hotels & Restaurants

Los orígenes de InterContinental Hotels Group se pueden remontar al año 1777 cuando William Bass estableció la Empresa Cervecera Bass ubicada en Burton-upon-Trent (Reino Unido), la cual creció llegando a ser una de las compañías cerveceras líderes en este país. No fue hasta 1988 con la compra de Holiday Inn International cuando se produjo el primer movimiento significativo de Bass hacia la industria hotelera. En 2003 el negocio había cambiado de ser un Cervecera doméstica a una cadena de hoteles que cotizaba en la bolsa de valores de Londres y Nueva York.

Veamos algunas de sus cifras:

• Número de habitaciones: 726,876
• Número de hoteles: 4,963
• Operaciones Mundiales en casi 100 países
• Cotización en las Bolsas de Valores de Londres y Nueva York.
• Más de 90 millones de miembros afiliados al Club de Beneficios IHG
• IHG y las estrategias claves para su crecimiento internacional o expansión.

La estrategia de crecimiento de IHG estaría basada en tres claves fundamentales: la gestión de la tecnología para satisfacer a sus clientes en todo el mundo; la gestión de hoteles en casi 100 países; y la gestión de sus operaciones mediante formas de entrada múltiples, como la franquicia internacional, contratos de gestión o formas de propiedad. 

A continuación, describimos cada uno de estos puntos:

1. Tecnología

En el entorno competitivo internacional, InterContinental, se ha convertido en uno de las principales cadenas hoteleras del mundo. Una de sus claves es el incremento de la tecnología para alcanzar la satisfacción del cliente; y adicionalmente ayuda a proporcionar lo que necesitan los clientes.

En los últimos años InterContinental Group ha tenido que actualizar su tecnología para manejar el incremento de usuarios en todo el mundo. Además, la tecnología sigue siendo una estrategia positiva para facilitar nuevos negocios con más clientes, tales como la personalización, la internacionalización, y un sistema en el que los clientes puedan disfrutar de los programas de fidelidad.

2. Las operaciones globales

InterContinental Hotels & Resorts es hoy en día una empresa hotelera internacionalmente conocida. Según el informe anual de InterContinental en 2014, la empresa tiene presencia en todo el mundo con un total de 4.096 hoteles franquiciados y 9 hoteles propios y arrendados, con 514,984 y 192,121 habitaciones respectivamente. Su presencia es global, realizando operaciones en cerca de 100 países. Con más de 60 años de experiencia en la industria hotelera, cada cadena hotelera dentro del grupo ofrece se centra en un segmento de mercado, desde hoteles de estilo urbano a los complejos de playas tropicales.

3. Múltiples modos de operación

Las cadenas hoteleras pueden expandirse a través de una variedad de estrategias de crecimiento diferenciadas: los acuerdos de franquicia, contratos de gestión, hoteles propios, arrendados, fusiones y adquisiciones, joint ventures, o una combinación de los anteriores. IHG normalmente opera bajo uno de los tres modelos de negocio; hoteles propios, hoteles en arrendamiento y hoteles en franquicia.

Principalmente franquician las marcas de IHG y administran los hoteles en nombre de terceros propietarios. Esta estrategia permite hacer crecer el negocio generando una alta rentabilidad sobre el capital invertido. La mayoría de los estudios e investigaciones sostienen y han demostrado que los modos de entrada como los acuerdos de franquicia, son las estrategias que prefieren las cadenas hoteleras en la realización de programas de expansión.

IHG franquicia y/o administra hoteles, dependiendo en gran medida de la madurez del mercado, la preferencia del propietario y, en ciertos casos dependiendo de la marca en particular. Por ejemplo, en los EE.UU., un mercado maduro, operan en gran medida con franquicias, trabajando en conjunto con los propietarios para ofrecer las marcas preferidas. Por el contrario, en China, un mercado emergente, operan principalmente asumiendo la administración, en la que son responsables de gestionar el hotel en nombre de los propietarios. Así también adaptan el modelo de negocio de acuerdo a los mercados, tales como contratos de arrendamiento, operaciones con socios o joint ventures.

Intercontinental es una cadena hotelera internacional líder con más de 134 hoteles alrededor del mundo, 102 de estos hoteles son cinco estrellas, lujosos y complejos, bajo el nombre de Intercontinental. Para complementar el producto Intercontinental y satisfacer los requerimientos de alta calidad, alojamiento a tarifas moderadas, Intercontinental se fundó en 1972, actualmente posee hoteles en Europa, Medio Oriente, Norteamérica, América Latina y Asia. 

INTERCONTINENTAL Una marca global de primera clase, localizada en las mejores ciudades y resorts claves en más de 65 países en todo el mundo. 

Marcas

• CROWNE PLAZA:  Una marca de primera clase enfocada al viajero de negocios que ofrece excelentes niveles de confort, servicios mejorados y amenidades.
• HOLIDAY INN:  La marca del hotel más reconocida en el mundo con casi 1600 hoteles en más de 66 países.
• HOLIDAY INN EXPRESS: Una opción fresca, limpia y no complicada. Esta moderna marca de hotel está disponible en más de 1,200 localidades alrededor del mundo y sigue creciendo.
• STAYBRIDGE: Un nuevo concepto de hotel que ofrece instalaciones muy cómodas de estilo residencial para los viajeros con estancias largas.