21 de mayo de 2018

Que es turismo:

Es el conjunto de actividades que realizan las personas durante sus desplazamiento y estancias en distintos lugares diferentes al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo menor a un año, con fines de ocio, negocios u otros motivos.

Tipos de turista:

Interno: Son aquellas personas que se trasladan dentro de su país de residencia. (Ejemplo: Panamá - Bocas del Toro)
Externo: Son aquellas personas que se trasladan fuera de su país de residencia. (Ejemplo: Panamá - México)
Emisor

Los elementos de la economía que utilizan las agencias de viajes son:

Demanda
Oferta

Que es gasto turístico:

Es la totalidad de dinero desembolsado por un turista por una prestación de viaje y durante su recorrido en el lugar.

Como se obtiene el gasto turístico:

El gasto turístico se mediante calculando la cantidad de ingresos entre la cantidad de turista.

Factores de la demanda:

Población: Se refiere a que tipo de clientes (target) vamos dirigidos a la hora de ofrecer nuestros productos y servicios
Nivel de Renta
Precio
Sustitutos: Se refiere a los diferentes tipos de distribución que tenemos a nuestra disposición tales como mercadeo, métodos de distribución y competencia.
Otros: Se refiere a ciertos factores que influyen a la hora de que los clientes deciden ir a un determinado lugar dependiendo de las condiciones del mismo tales como clima, idioma, seguridad, política, entre otros.

Que es oferta turística:

Son todos los bienes, productos y servicios que ofrecemos.

Oferta turistica basica:

Se complementa mediante:

Transporte
Alimentacion
Servicios

Tipos de Turismo:

Cultural
De aventura
Salud
Deportivo
Religioso
Étnico
De convenciones
Ecologico
De compras
Sol y playa

Distribución Turística: Es un medio en el que ponemos un producto o servicio a disposición del mercado.

Canal de distribución: Es un conjunto de distribuidores.

Funciones de una canal de distribución:

Información: Recopilan información de los clientes actuales, de los clientes potenciales, de la competencia, etc.
Promoción: Desarrollan y difunden comunicaciones persuasivas sobres los productos que distribuyen.
Contacto: Identifican a posibles consumidores.
Ajuste: Ajustan y modifican la oferta, dentro de los margenes posibles que les deje el fabricante, según las necesidades del cliente.
Negociación: Intentan conseguir un acuerdo final sobre el precio y otros aspectos.
Distribución: Distribuyen los productos o servicios.
Financiación: Adquieren e invierten los fondos necesarios para financiar los costos del canal.
Asunción de riesgo: Asumen el riesgo relacionados con el desarrollo de sus actividades.

Características diferenciales de la distribución turística:

Canal de distribución largo: fabricante - mayorista - minorista - consumidor.

Canal de distribución medio: fabricante - mayorista - consumidor.

Canal de distribución corto: fabricante - consumidor.

28 de mayo de 2018

Clasificación de las agencias de viajes:

Mayoristas: son las que organizan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados para su venta a las minoristas. Las mayoristas no pueden ofrecerles directamente al consumidor, por lo tanto son las minoristas quienes las ofrecen.

Minorista: éstas comercializan el producto de los mayoristas vendiéndolo directamente al usuario turístico. Así también proyectan, elaboran, organizan o venden al turista toda clase de servicios y viajes combinados, no pudiendo ofrecer ni comercializar sus productos a través de otros servicios.

Tour Operadores: Un tour operador es responsable de operar y proveer de los servicios durante sus vacaciones por medio de la contratación, reserva y poner juntos los varios componentes de su viaje: hotel, transporte, comidas, guías, excursiones y en ocasiones los vuelos internos y/o internacionales

Funciones de las Agencias de Viajes:

Asesora: Tiene como misión suministrar al cliente de la agencia información sobre las características de los diversos destinos y servicios turísticos que ofrecen, pero, sobre todo, el principal objetivo de esta función es asesorar al cliente en las necesidades que nos exponga.

Mediadora: Tiene como objetivos gestionar, negociar e intermediar en la reserva y compra de los diversos servicios turísticos solicitados por el cliente.

Productora: Diseñar, comercializar y distribuir los distintos servicios y productos turísticos generados normalmente por la combinación de los diversos servicios sueltos, pero ofertados conjuntamente a un precio único y global.

11 de junio de 2018

Hotel: Es todo establecimiento que ocupa la totalidad o parte de un edificio, completamente independizada.

Factores claves de las empresas hoteleras:

Servicio eficaz y profesional
Relación ocupación - precio
Diferenciacion
Relación entre comercialización y distribución: Se refiere a que métodos y canales utilizaremos para ofrecer nuestros productos y servicios hoteleros.
Productos completos
Calidad y tecnologia

En cuanto al futuro de este sector debemos tener en cuenta dos factores clave, como son el cliente y la competencia.

Tipos de alojamiento:

Hotel
Motel
Hostal
Pension
Apartamento
Camping
De temporada
De congresos y convenciones: Como ejemplos de hoteles de Panamá están el Sheraton, el Hard Rock y el Riu.
Balnearios
Barco Hotel
Paradores
Pousades (Hoteles tipicos de Portugal)
Relaise (Hoteles típicos de Francia)
Ryokan (Hoteles típicos de Japón)
Lodges (Hoteles de la selva africana)

Paradores: Son alojamientos turísticos los cuales mantienen una esencia cultural muy fuerte debido a que están cerca de espacios culturales.

Relaise

Ryokan

Fairmont Chateau Lake Louise en Alberta, Canadá

En Estados Unidos, Las Vegas se encuentran un sin fin de hoteles temáticos.

Vocabulario Hotelero:

AD = Alimentos y Desayuno
MP = Media Pension
PC = Pensión Completa
SGL = Single Room
DBL = Double Room
TWN = Twin Room
EP = Plan europeo / Plan sin alimentos
TPL = Triple Room
PAX = Persona / Pasajero
Check - in = Entrada de clientes
Check - out = Salida de clientes
NO SHOW = Cliente que realizo su reserva pero que no se presenta al hotel.
Overbooking = Sobrevender las habitaciones (en el caso de las aerolíneas, sobrevender vuelos / asientos)

25 de junio de 2018

Tipos de transporte que maneja el sector turístico:

Transporte Aereo
Transporte Marítimo
Transporte Ferroviario
Transporte Terrestre

Servicio aéreo:

Servicio Regular:

Frecuencias establecidas

Itinerarios (rutas)

Horarios (horas de vuelo)

Calendarios (días de vuelo)

Servicio No Regular

No se encuentran sujetos a calendarios, horarios, ni itinerarios fijos.

Niveles del servicio aéreo:

Nivel 3: Regional
Nivel 2 Nacionales o Domesticas
Nivel 1 Internacionales

Servicios Especiales de los servicios aéreos:

Ambulancias aereas
Bomberos
Fumigacion

Tipos de vuelos:

Vuelos regionales
Vuelos nacionales
Vuelos internacionales

Tipos de aviones:

AIRBUS A380: El Airbus A380 denominado A3XX durante gran parte de su etapa de desarrollo es un avión tetrareactor fabricado por la empresa europea Airbus, subsidiaria del grupo Airbus Group. Se trata de la primera aeronave a reacción con dos cubiertas a lo largo de todo su fuselaje, a diferencia del Boeing 747 en el que, aunque también tiene dos, la cubierta superior abarca solamente la parte delantera del fuselaje. Dispone de una capacidad máxima de 853 pasajeros en una hipotética configuración de alta densidad de clase turista.

Se trata del avión de pasajeros más grande del mundo. Supera de esta manera al ya mencionado Boeing 747, al brindar un área útil de un 49 % más que este último según el propio fabricante. Solo es superado por el avión de carga Antonov An-225. Tiene una longitud de casi 73 metros y 24 metros de altura, estando su estructura formada en un 40 % de fibra de carbono y otros modernos materiales metálicos. El primer vuelo de esta aeronave se llevó a cabo en Toulouse, Francia, el 27 de abril de 2005, y realizó su primer vuelo comercial el 25 de octubre de 2007 con la aerolínea Singapore Airlines. Una versión mejorada, el A380plus, está en desarrollo.

A diciembre de 2017, Airbus había recibido 317 pedidos en firme y entregado 222 aviones; Emirates es el mayor cliente de Airbus A380 con 162 pedidos, de los cuales 101 han sido entregados.

Boeing 747: El Boeing 747, comúnmente apodado Jumbo, es un avión comercial transcontinental de fuselaje ancho fabricado por Boeing. Es conocido por su gran tamaño (fue el mayor avión de pasajeros durante más de tres décadas hasta que la compañía Airbus creó el A380), y está entre los aviones más famosos del mundo. Realizó su primer vuelo comercial en 1970 y fue el primer avión con fuselaje ancho.

Los cuatro motores turbofán del 747 son fabricados por Pratt & Whitney. El motor JT-9D fue estrenado con ese avión y ha sido usado posteriormente por otros aviones de fuselaje ancho, como el Douglas DC-10. Su cabina de dos pisos le ha dado mucho reconocimiento en el sector del transporte aéreo. Con una distribución típica de tres clases de pasajeros transporta a 416 personas, mientras que una disposición de dos clases puede albergar un máximo de 524 pasajeros. El 747-8, la versión más reciente en servicio, vuela a velocidades subsónicas de Mach0,85 (unos 913 kilómetros por hora), y ofrece un alcance de vuelo intercontinental de 8 000 millas náuticas(15 000 kilómetros).

Se pronosticó que el 747 se quedaría obsoleto cuando se hubieran vendido las primeras 400 unidades, pero el modelo ha superado todas las expectativas y, pasadas esas críticas, la producción alcanzó las 1 000 unidades en 1993. En diciembre de 2017 se habían construido 1542 aviones, con otras 12 unidades de la variante 747-8F en espera de ser entregadas. La versión más reciente de este modelo, el 747-8, entró en servicio con Cargolux (versión de carga) el 12 de octubre de 2011 y con Lufthansa (versión de pasajeros) el 1 de junio de 2012.

El 747 es uno de los aviones más reconocibles por el público. A la aeronave se le llamó la "Reina de los Cielos" (Queen of the Skies). Ha sido usada por millones de personas para realizar vuelos internacionales. Además, fue el primer avión civil de fuselaje ancho, el más grande, el más pesado y el pionero en la utilización de motores turbofán de alta relación de derivación, menos contaminantes y ruidosos que los turborreactores convencionales.

Interior de un AIRBUS A380 (Primera Clase)

Interior de un Boeing 747 (Primera Clase)

Tipos de Tarifa:

OW: Solo ida (Ejemplo: Panamá-Bogota)

RT: Viaje Redondo o Ida y Vuelta (Ejemplo: Panamá-Bogota y Bogota-Panamá)

OJ: Open Jaw

CT: Circle Trip o Viaje de Circuito

Tipos de tarifa de pasajeros por clase

Primera Clase:

P (Premium)
F (Primera)
A (Promo o Promocional)

De negocios o Business Class:

J (Premium)
C (Business)
D (Promo o Promocional)

Clase Turista:

W (Premium)
Y (Full)
S, B, K, M, V, L, Q, H, T, O

2 de julio de 2018

Servicio en transporte en trenes:

Viaje Regular: Trenes Nacionales

Alta Velocidad (Mas de 250 km/h)
Semi Alta (250 km/h)
Cercanias
Regionales
Largo Recorrido

Sub división de trenes nacionales:

Trenes Turísticos:
Realizan recorridos de un dia
Realizan largos recorridos
Realizan sus recorridos en un fin de semana

Trenes Internacionales:

Expreso: (Viaje Regular) Son trenes que tienen rutas especificas
Especiales: Son trenes de alta velocidad

El Renfe-SNCF en Cooperación es un tren de alta velocidad internacional que conecta España y Francia. En este tren puede viajar rápido y con comodidad entre ciudades como París, Marsella, Barcelona y Madrid.

Dos expertos europeos en Tren de Alta Velocidad, Renfe y SNCF han unido sus fuerzas y juntar lo mejor de sus conocimientos y experiencia para los viajeros internacionales.

Desde el 15 de diciembre de 2013, Renfe-SNCF baño trenes Coopération conectan directamente a un total de 21 ciudades en ambos países como París, Barcelona, Madrid, Marsella, Lyon, Toulouse, Montpellier o Girona. Ahora, España y Francia están más cerca gracias a la velocidad de los ferrocarriles de alta y los tiempos de viaje se reducen considerablemente.

La flota de Francia-España trenes de alta velocidad consiste en la nueva generación de de dos pisos Euroduplex , con 509 asientos, que circulan en la ruta Barcelona <> París y los trenes AVE S-100, que han sido completamente renovado y tienen una capacidad de 347 pasajeros, que conecta Barcelona y Madrid con el Lyon, Toulouse y Marsella. Ambos tipos de trenes están diseñados para viajar a más de 300 km / h.

Los servicios de Renfe-SNCF ES. cooperación del beneficio de la extensa red de distribución de Renfe y SNCF en más de 120 países. A partir de ahora se puede reservar entradas 119 días de antelación.

La experiencia de un viaje de relax viendo los maravillosos paisajes atravesados por estas líneas de alta velocidad. Viajar con todas las comodidades y disfrutar de una buena comida en el coche comedor . Una amplia gama de destinos de ambos países están a poca distancia. Todo lo que necesita hacer es conseguir en los trenes y disfrutar de su viaje.

El TGV Lyria es un tren internacional de alta velocidad que conecta Francia y Suiza. En el norte, puede viajar desde París a muchas ciudades suizas como Ginebra, Berna y Zúrich. En el sur, la costa francesa del Meditérráneo también está conectada con la ciudad suiza de Ginebra. En este tren verá algunos de los paisajes más grandiosos de Europa,

9 de julio de 2018

Transporte terrestre

Grupo ADO: Es una empresa dedicada al transporte de pasajeros en México. Es la línea bandera de Grupo ADO.

De acuerdo con información en medios, la empresa cuenta con 6 mil autobuses que mueven a 150 millones de pasajeros anualmente.

Transporte foráneo: Transporte de pasajeros y sus pertenencias a diversas ciudades de la República Mexicana.

ADO Platinum

ADO gl

Autotur: Transporte turístico y de grupos especialistas para Empresas y Escuelas.

Turibus: Visite zonas culturales arquitectónicas e históricas.

Cielito querido café: Un refugio único que se inspira en nuestra historia y en la calidez latina para reinterpretar nuestra cultura popular y reinventar la experiencia de tomarse una tacita de café.

Mi escape: Dale la vuelta a México.

Avanza: Operador de referencia del transporte terrestre de viajeros en España.

Transporte Marítimo (Cruceros)

Son denominados hoteles flotantes que ofrecen todas las facilidades que tiene un hotel en tierra, como, alojamiento, comida, bebidas, servicio médico, y diversos entretenimientos: bares, piscina, teatro, gimnasio, actividad deportiva, show nocturno, etc. Viaje y paseo por el mar, con determinado destino y deteniéndose o haciendo escala en los muelles turísticos de sus acordados destinos.

Si buscamos describir específicamente un crucero, debemos decir que es una nave de gran porte que por lo general cuenta con numerosos pisos en los cuales se ubican los diferentes servicios incluidos. Entre los servicios incluidos encontramos diversas piletas y jacuzzis, espacios para realizar deportes y actividades físicas, saunas, lujosos restaurantes y bares, confiterías, boliches, cines y hasta teatros enteros. Muchos también incluyen jardines y parques artificiales, espacios dedicados especialmente a los niños y todo tipo de actividades recreativas pensadas para la familia, parejas, etc. Además, una extensa porción del crucero está ocupada por las habitaciones que ocupan los pasajeros. Por lo general, estas habitaciones están disponibles en variedad de estilos y costos para cada pasajero.

Hoy en día son numerosas las empresas y compañías de cruceros que se encargan de ofrecer a los turistas diversas rutas de viaje, como también diferentes servicios y tipos de cruceros. Los cruceros suelen realizar viajes de varios días, semanas y hasta meses, especialmente cuando recorren rutas altamente populares para el turismo. Una de las características principales de los cruceros es que se detienen en diferentes puertos en los que los pasajeros pueden bajar, conocer brevemente el lugar y seguir hacia nuevo destino.

Los cruceros son hoy en día altamente criticados por ambientalistas ya que sostienen que los mismos son fenómenos completamente artificiales que contaminan los mares no sólo a través del uso de energías contaminantes sino también a partir de la generación de un alto número de residuos y de la alteración de los espacios naturales que visitan.

Servicios a bordo de un crucero

Ejemplo de los distintos servicios que puede ofrecer un crucero

Hay múltiples actividades para realizar a bordo, sin desembolsar más dinero del que hemos pagado por la contratación.

Todas las comidas a bordo deben ser de primera calidad y servidas en las áreas apropiadas:

· Un buen crucero cuenta con una zona del casino entre sus principales atracciones.

· Discoteca para todos los públicos y con fiestas temáticas.

· Gimnasio o Spa, equipados con la más alta tecnología del deporte.

· Instalaciones para jugar al Tenis o Basketball.

· Actividades para niños.

· Zona comercial con tiendas y boutiques para una tarde de shooping

Ventajas de viajar en crucero:

Duermes en el barco por lo que no tienes que gastar en hoteles.

· Tienes pensión completa.

· Viajas de noche y cada día te despiertas en una nueva ciudad

· Tienes espectáculos, piscinas, actividades deportivas para tus ratos libres.

Desventajas de viajar en un crucero:

Poco tiempo para ver las ciudades, si eres de los que le gusta examinar a fondo una ciudad.

· Como te toque mal tiempo y seas de los que se marea lo llevas crudo.

· Dependes del itinerario y horario establecido.

· Al tener las comidas en el barco no puedes (esto es relativo) probar la gastronomía típica de cada ciudad que visitas.

La industria de cruceros a nivel mundial es indudablemente uno de los segmentos más dinámicos del turismo, su espectacular crecimiento ha provocado transformaciones sustanciales, tanto en las maneras de vacacionar como en la economía, infraestructura, seguridad y servicios en las localidades receptoras.

16 de julio de 2018

Viajes combinados

Un viaje combinado, como su nombre lo indica, es la suma o combinación de por lo menos dos de algunos de los siguientes elementos: alojamiento, transporte y servicios turísticos complementarios.

Tipos de viajes combinados:

Viaje combinado a la oferta
Viaje combinado a la demanda

Ejemplos de viajes combinados

Mas ejemplos de viajes combinados

El viaje combinado a la oferta lo ofrecen las agencias de viajes minoristas a sus clientes. Este tipo de viajes son diseñados, elaborados y confeccionados por las agencias de viajes mayoristas.

El viaje combinado a la demanda es un producto solicitado por el cliente a la agencia de viajes minorista, según sus necesidades. El cliente solicita un determinado destino, calendario y horario. En este caso es la propia agencia de viajes minorista la que confecciona el viaje combinado.

Tipos de viajes combinados:

Viaje de estancia:

Incluye alojamiento y transporte:

H: Alojamiento
AD: Alojamiento y Desayuno
MP: Media Pensión
PC: Pensión Completa

Viaje alternativo

Incluye medios de transporte y alojamientos alternativos.

Viaje a la medida

El cliente diseña su viaje dentro de las opciones disponibles.

Circuito

Incluye alojamiento, transporte, manutención, visitas, guías, etc.

Los circuitos pueden ser:
Terrestres
Acuaticos
De larga distancia

A la hora de elaborar un viaje combinado las agencias de viajes deben seguir una serie de pasos como son:

Identificación de la demanda: Analizar las necesidades y expectativas de demanda.
Estudio de la competencia: Estudiar como la competencia satisface la demanda.
Diseño del viaje: Examinar los elementos básicos, la estacionalidad, los riesgos.
Confección del viaje: Planificación del itinerario, del tiempo, del espacio, etc.
Cotización del viaje: Calcular el margen bruto sobre los costes.
Formalizacion del viaje: La confirmación del viaje la cual siempre sera por escrito.
Entrega de documentos: Debe entregarse con tiempo suficiente.
Prestación del servicio: Debe hacerse un seguimiento y un control del mismo.

23 de julio de 2018

Tipos de servicios y productos que ofrecen las agencias de viajes

Las agencias de viajes en sus modalidades digital y física, son sin duda el eslabón más importante en la cadena de suministro comercial del sector turístico. Sería imposible entender el crecimiento de la afluencia de viajeros en el mundo sin ellas. En su definición más simple son las intermediarias entre el cliente/viajero y los servicios y productos ofertados en el destino turístico requerido.

Aunque las agencias de viajes no han estado exentas del avance tecnológico y se han visto obligadas a evolucionar a la par que los viajeros se vuelven más exigentes e informados, siguen representando un medio de consulta obligado cuando se trata de viajar; ya sea por internet, teléfono, redes sociales o físicamente, los servicios y productos que ponen a la disposición del cliente siguen siendo prácticamente los mismos desde su origen.

Mencionaremos que las agencias de viajes son propietarias de los servicios y productos que a continuación presentaremos:

Alojamiento

Se refiere al lugar donde una persona se hospeda durante sus viajes y que sirve de refugio, hogar, techo y/o espacio de descanso. Dentro de este servicio encontramos: hoteles, moteles, posadas, albergues, campamentos, condominios, tiempos compartidos y casas particulares.

Transportación

Si se viaja a lugares cercanos al lugar de origen, muy probablemente tomar un autobús será suficiente, si se viaja por mar, definitivamente un barco o crucero y si se busca llegar a lugares por ejemplo, entre dos continentes, el medio de transporte indicado sería el avión. Todos estos son tipos de transportación que una agencia de viajes está capacitada para conseguir, englobadas en: marítima, aérea, ferroviaria, terrestre.

Alimentos

Los alimentos pueden estar incluidos en el hospedaje, de otra manera, las agencias de viajes pueden tener contacto con restaurantes y será su labor recomendar al viajero el lugar ideal. Se incluyen dentro de estos: desayunos, comidas, cenas (en diferentes planes) almuerzos, o recesos para tomar café.

Traslados

Puesto que el viajero no está del todo familiarizado con el destino visitado, es imprescindible contar con información referente a los traslados dentro de él. Están incluidos los traslados en la ciudad, entre el hotel y el aeropuerto, desembarcaderos, puertos y estaciones de tren.

Renta de autos

También se incluyen camionetas o camiones equipados con camas y aditamentos en general para acampar y motocicletas para actividades de ocio.

Renta de autobuses

Cuando se organizan viajes grupales, las agencias de viajes tienen la facilidad de conseguir autobuses con espacio completo. Los hay de una gran cantidad de modelos, precios y características.

Circuitos turísticos

Es la combinación e interconexión de destinos separados geográficamente que al agruparse constituyen una oferta única de servicios turísticos. Son excursiones organizadas a diversas ciudades con salidas regulares que facilitan la preparación de itinerarios para los viajeros. Un circuito turístico comienza y termina en un mismo punto y no pasa dos veces por el mismo sitio.

Excursiones

Son viajes organizados y preestablecidos que incluyen un recorrido por una o varias ciudades, así como diversos servicios turísticos. Son comercializados a un precio fijo y normalmente incluyen el traslado, hospedaje, comidas y visitas a atractivos turísticos.

Wedding planner

En español: “planificador de bodas”. Al igual que el servicio de excursiones, son viajes organizados con todo lo necesario para planear una boda: desde el traslado, el hospedaje, la noche de bodas, el armado del evento, la recepción de invitados, el servicio de comida, etc.

Paquetes turísticos

Conjunto de dos o más servicios turísticos demandados por el cliente. Puede ser traslado + hospedaje, comidas + atracciones turísticas, visitas de ciudad + hospedaje, etc. Al adquirirlos de manera conjunta, el precio puede ser más económico.

Servicio de Cruceros

En sí, es un tipo de paquete turístico. Son viajes sobre mar, normalmente dentro de una zona territorial (varios países) a bordo de un crucero con todos los servicios necesarios para permanecer dentro de él (hospedaje, alimentos y atracciones). Durante el recorrido se permanece por lapsos de tiempo en puertos dentro del destino turístico visitado para que el viajero tenga la posibilidad de bajarse y conocerlo si es de su agrado.

Guía de turistas

Personal con conocimiento profesional de dos o más idiomas, así como de lugares turísticos. Sus servicios generalmente se integran a las excursiones, circuitos turísticos, convenciones, congresos, etc., aunque también pueden solicitarse aisladamente, en el caso de paquetes, viajes individuales o de negocios.

Seguros de viaje

Es una especie de contrato en la que se obliga a la agencia de viajes a cubrir los gastos en caso de un incidente: desde accidentes físicos, pérdida de equipaje, problemas de salud y pérdida del vuelo. Son una manera de brindar seguridad al cliente.

Visas y permisos

Son servicios que se tramitan para entrar a otros países. Aunque este tipo de servicios son tramitados directamente por las secretarias de relaciones exteriores o consulados internacionales, las agencias de viajes pueden ser un medio de información y enlace para obtenerlas de manera más inmediata.

Espectáculos, eventos culturales, deportivos ferias y exposiciones

Servicios que pueden incluirse en excursiones, circuitos y paquetes; o bien, vender las entradas, en la mayoría de los casos al turismo receptivo.

Que son tour operadores:

Son responsables de operar y proveer de los servicios durante sus vacaciones por medio de la contratación, reserva y poner juntos los varios componentes de su viaje: hotel, transporte, comidas, guías, excursiones y en ocasiones los vuelos internos y/o internacionales

Muchos tour operadores son considerados solo como operadores de tierra sólo y se centran en los aspectos de su paquete una vez que haya llegado a su destino.

Tour operadores de distintas partes del mundo:

GRAN BRETAÑA:
Clarkson
Thomson
Horisson
Cosmos

HOLANDA:
Holland International

Escandinavia (Noruega, Suecia, Dinamarca e Islandia):
Spies
Jjaerebord

ITALIA:
Aviatur
Alpitur

FINLANDIA:
Finmatkat
Aurinkomatkat

ALEMANIA:
TUI
Nur
Helsel

FRANCIA:
Josy
Jip Tours

RUSIA:
Troika - Reisen

30 de julio de 2018

La Comunicación

La comunicación es el factor clave en el proceso de socialización del hombre y también de sus pautas de conducta y afectividad, por lo que representa una faceta vital para el ser humano. La comunicación es, por lo tanto, la acción de transmitir o intercambiar una impresión, idea o propósito de un emisor a un receptor.

Centrándonos en la comunicación utilizada en la venta, entendemos como tal la transmisión de información del vendedor al comprador, cuyo contenido se refiere al producto, al servicio o a la empresa que lo fabrica o lo distribuye.

En el sector turístico el proceso de comunicación es un poco más complicado que en otros sectores empresariales, debido a que está formado por una gran cantidad de empresas muy distintas, hecho que dificulta en gran medida la comunicación entre ellas.

En esta unidad didáctica trataremos la comunicación y la incidencia que tiene sobre los procesos de las distintas empresas de distribución turística. La correcta gestión de la atención al cliente supone también un activo importante de este tipo de empresas que, por su tipología, está orientada al cliente.

El proceso de comunicación es el establecimiento de relaciones e interrelaciones entre los distintos individuos que entran a formar parte de la comunicación.

Cada proceso comunicativo es diferente e irrepetible, tiene una serie de elementos fundamentales como son emisor, receptor, canal, código y mensaje.

El emisor: del proceso de comunicación es la persona que, como su nombre indica, emite el mensaje, decide el código en que se formula y elige el momento exacto en el cual se lleva a cabo la comunicación. Su función principal es codificar el mensaje que desea comunicar.
El receptor: por su parte, es el individuo que recibe y capta el mensaje emitido por el emisor y lo decodifica para poder comprenderlo. Su función principal es, por tanto, decodificar el mensaje de la comunicación.
El canal: es el medio de transmisión del mensaje de la comunicación. Existen múltiples tipos de canales, tantos como sentidos en que la comunicación puede tener lugar. La función principal del canal consiste en transmitir el mensaje de la comunicación.
El código: es el sistema por el cual se lleva a cabo la comunicación. Los códigos varían según el tipo de sociedad, su cultura, costumbres, etc. Son muchos los factores que influyen en la determinación del código.

Por último, el mensaje es la idea o sensación que el emisor ha codificado para transmitir al receptor.

El proceso de la comunicación

En muchas ocasiones la aparición de una serie barreras que dificultan la comunicación hace que el proceso no sea tan eficaz como se espera. Las principales barreras de la comunicación son:

La incomprensión porque el mensaje no sea claro y preciso. La incomprensión por el nivel cultural y grado de experiencia de los comunicantes La disconformidad con el mensaje transmitido por alguna de las partes del proceso de comunicación.

Tras haber analizado los distintos elementos de la comunicación y sus posibles barreras, las cuales dificultan su correcta realización, veamos en el siguiente gráfico las diversas modalidades de comunicación:

Tipos de comunicación según:

Su estructura: formal o señorial - informal o de amistad
Según su alcance: interna, externa
Según su sentido: ascendente descendente
Según su canal: verbal, no verbal

Todas estas diferentes modalidades de comunicación no se excluyen entre sí, sino que, por el contrario, pueden ser complementarias. Además de diferentes modalidades de comunicación, existen también diferentes técnicas de escucha. No podemos confundir, para el entendimiento de una buena comunicación los términos “oír” y “escuchar” ni los términos “decir” y “hablar”.

Por eso, distinguiremos entre:

1. Oír: acción de percibir los sonidos o un sonido determinado.

2. Escuchar: acción de prestar atención a lo que se oye.

3. Decir: acción de expresar con palabras lo que uno piensa.

4. Hablar: acción de articular palabras

Las preguntas son una parte importante del proceso de comunicación y, por lo tanto, de venta.

Debemos tener claro que preguntar no significa interrogar o escudriñar al interlocutor. La pregunta se considera siempre adecuada cuando se refiere al tema que nos ocupa, no limita la posibilidad de respuesta de nuestro interlocutor y aclara o profundizar un concepto de interés.

Básicamente podemos utilizar dos tipos diferentes de preguntas, abiertas o cerradas. Entendemos por preguntas abiertas a todas aquellas preguntas que no pueden contestarse con un monosílabo. Son las preguntas que verdaderamente facilitan información. Las preguntas abiertas siempre comienzan por alguno de los siguientes pronombres interrogativos:

Las preguntas cerradas son aquellas que pueden contestarse con un único monosílabo. Generalmente se puede contestar con un “sí”, un “no” o una cantidad. Este tipo de preguntas ofrece muy poca información, por lo que en una comunicación de venta deben utilizarse solamente como instrumentos de control y corrección.

Para avanzar en una conversación de venta, periódicamente, hemos de comprobar que tanto el cliente como nosotros estamos siguiendo el mismo hilo de la conversación. Este objetivo lo alcanzamos mediante preguntas de control que, necesariamente, han de ser preguntas cerradas.

La comunicación no verbal

El proceso de comunicación no se basa únicamente en el aspecto oral, el cuerpo humano tiene también su propio lenguaje, que se manifiesta por una serie de mensajes no verbales que se emiten regularmente.

Tales mensajes a veces coinciden con las expresiones verbales, en cuyo caso las ratifican. En cambio, en ocasiones estos gestos no se corresponden con lo que el interlocutor está comunicando verbalmente, dando lugar a la aparición de una sensación negativa y dificultad así el correcto desarrollo de la comunicación.

Nuestra imagen personal, al igual que la comunicación no verbal que transmitimos, contribuye a formar la impresión que el cliente se crea de nosotros y de nuestra empresa. Un cliente, en los treinta primeros segundos de contacto, ya se hace una idea de cómo es nuestra empresa y persona.

Por ello, en la comunicación no verbal cabe prestar mucha atención a la propia imagen y a los actos que constituyen el acto que constituyen el aspecto más destacado de la conducta cotidiana.

La postura debe ser activa, sin cruzar los brazos ni las personas, ya que favorece una expresión natural y fluida. Los ademanes tienen que limitarse a los más imprescindibles y no deben ser parcos ni muy descarados. La forma de vestir ha de ser siempre la correcta respecto al puesto de trabajo que se desempeña.

El saludo tiene que ser cordial, abierto, directo y franco, sin aparatosos manifestaciones. Debe estar desprovisto de cualquier tipo de agresividad, pero lleno de afectividad. El gobierno del automatismo requiere, como su nombre indica, controlarse, tener las manos y el cuerpo distendidos, no jugar, no estar tocando nada, etc. El cuerpo debe actuar siempre para servir de apoyo a la comunicación, no para distraerla.

La acción en la despedida es el colofón del encuentro. No debe ser precipitada, ni mucho menos consecuencias del impulso que suele responder a la primera señal del interlocutor, sin prisa y sin pausas. Se debe dar la mano con actitud sonriente y determinada. La expresión del cuerpo y la imagen poseen poderes afectivos que deben ser utilizados para conseguir poder hablar bien en público y atender a los clientes de una manera correcta y efectiva. Está demostrado que para hablar bien el individuo debe hablar con todo el cuerpo.

La mirada también resulta fundamental en el estudio de la participación del cuerpo como parte de la comunicación. La forma de mirar es esencial para la comunicación no verbal. Los ojos firman personalidad y constituyen el medio más eficaz de proyectar la energía de cada individuo. Es necesario saber dirigir la mirada y saber estabilizar sin dureza. Para ello, hay que controlar el parpadeo y dar a los ojos un brillo particular, con el fin de multiplicar su capacidad de sugestión. Nunca existe una segunda oportunidad para poder crear una primera impresión a nuestros clientes.

La comunicación efectiva

Se sabe escuchar activamente No se da nada por supuesto Las ideas son transmitidas con orden y claridad El lenguaje corporal se corresponde con el lenguaje oral.

La comunicación telefónica

A menudo, el primer contacto que las personas tienen con una empresa de distribución turística es a través del teléfono, por eso es importante la forma de atender las llamadas telefónicas para poder crear la mejor impresión en las personas que nos llaman.

Éstas son algunas de las pautas recomendables a la hora de atender por teléfono a nuestros clientes:

Responder a las llamadas telefónicas con prontitud, preferiblemente antes de tres tonos.
Contestar de forma agradable, con una sonrisa en la voz.
Tratar siempre de usted a las personas con las que estemos hablando.
Atender uno mismo las llamadas y las peticiones, siempre que sea posible.
Asegurarnos de que sabemos transferir la llamada e informar a la persona que llama con quién le vas a poner en contacto a continuación.
Cerciorarnos de estar en todo momento informado sobre el lugar donde se encuentran nuestros compañeros, si han tenido que salir, a qué hora tiene previsto regresar, etc.
Ser siempre discreto en todos los aspectos.
Indicar a la persona que llama que le pones en espera, si es lo prefiere, darle las gracias y cada 30 segundos, aproximadamente, informar que le sigues atendiendo para poder transferir su llamada a la persona deseada.
Incluir los siguientes datos en caso de tener que coger un mensaje: el nombre de la persona que llama, su número de teléfono, fecha y hora de llamada, etc.
Ser siempre natural, utilizar un lenguaje sencillo y correcto, evitando términos técnicos.
Emplear expresiones como: “de acuerdo”, “comprendo” etc., que demuestre un mayor grado de interés y de compromiso con la petición o cuestión que nos hacen por teléfono. Debemos recordar que cada llamada es única e importante hay que evitar contestar siempre como si se tratara de mera rutina.
Ser expresivo, pensar que en una conversación cara a cara el cliente atiende mucho mejor a través de las expresiones de nuestro cuerpo (lenguaje corporal). En una conversación telefónica utilizaremos la voz y el tono para expresar interés, confianza y seguridad. Hablaremos despacio y claro.
Personalizar la llamada siempre que sea posible, utilizando el nombre de la persona que llama.
Evitar ruidos que puedan molestar, como el fax, la fotocopiadora, otras conversaciones, etc.
Agradecer la llamada al finalizar la conversación y dejar que la persona que llama cuelgue primero, evitando así ruidos desagradables.

Es muy importante tener siempre presente que debemos hablar con los demás como nos gustaría que hablasen con nosotros. Saber escuchar no es fácil, pero es el modo más delicado de manifestar el debido respeto por las ideas y gusto de los demás.

Teniendo esto claro, el saber escuchar y atender las peticiones correctamente de un cliente es una valiosa cualidad de cualquier profesional que trabaje en la atención al cliente.

Atención al cliente - Actitud positiva y actitud pro- activa

El trabajo de ventas exige una actitud vital positiva, basada en el auto concepto e impulsora de la iniciativa y de la creatividad, lo que resulta incompatible con el miedo que un individuo puede sentir a la hora de desarrollar su trabajo.

La conducta profesional de cualquier empleado debe ser siempre imparcial, honrada, y positiva, mientras que su conducta social tiene que ajustarse a los valores de buena fe y honestidad. Ha de adoptar siempre una actitud positiva y de cooperación hacia los mandos superiores, los compañeros y los colaboradores.

Mientras que, por el contrario, la empresa debe impedir posibles conductas de sus empleados deshonestas, con la seguridad de que cada actitud del buen empleado encontrará el respaldo de la empresa.

Las cosas bien hechas siempre mejorables. Es importante para una actitud pro-activa que, como empleados, nos adelantamos a los deseos y a las necesidades tanto de los clientes como de las personas que nos rodean (clientes externos y clientes internos).

Como ya hemos dicho anteriormente, haciendo referencia a la comunicación, debemos tratar a los demás como queremos que nos traten a nosotros, en particular, cada empleado de una organización, con una actitud pro- activa debe:

Proporcionar apoyo y cooperación para que el resto de empleados de la empresa pueda desarrollar al máximo su potencial.
Animar a cada miembro del equipo a aportar ideas que permitan a la empresa ser más efectiva.
Ser sensibles a las necesidades de los demás y ayudar a construir un clima laboral que anime a la permanencia por la satisfacción en el trabajo.
Comprender a los clientes y percibir sus necesidades.
Reconocer la contribución del resto de empleados al éxito de la empresa.
Proporcionar a los clientes un producto o servicio turístico con un alto nivel de excelencia y una destacada valor en términos de calidad y satisfacción. El exceso de servicio nunca cansa al cliente.

En este sentido el empleado debe desarrollar una actitud permanentemente positiva y pro-activa para lograr la confianza y la satisfacción de los clientes y conseguir fidelizarlos en nuestra empresa.

Cada empresa posee unos estándares de calidad que están escritos para asegurar que cada empleado busque continuamente la satisfacción del cliente y no la del empleado que le atiende.

13 de agosto de 2018

Tendencias del mercado

Los productos de servicio turístico deben ser sensibles a los cambios que las telecomunicaciones y los nuevos sistemas de información están sometiendo a la distribución turística en general. Tienen que estar preparados para competir en el mercado actual y en el futuro; para ello han de empezar a prepararse a conciencia desde este mismo momento.

Cualquier innovación en las telecomunicaciones, por muy pequeña que sea, se convierte en una revolución del sector turístico. Tanto la distribución como la integración en la gestión de los distintos servicios provocarán una importante tendencia a la desintermediación, es decir, cada vez más el sector turístico necesitará menos intermediarios. Todos estos cambios nos obligan a replantearnos quién tiene el verdadero control sobre el sector turístico, quién puede fidelizar al cliente final, etc.

En cuanto al sector en particular de las agencias de viajes, éstas están directamente relacionadas con las tendencias que marque el mercado, lo que les repercutirá de una manera directa. En general, el mercado tiende cada vez más a: globalizarse, a formar grandes oligopolios, a crear nuevas empresas intermediarias que son las verdaderas rivales de las agencias de viajes, a tecnificar las empresas, a implantar las nuevas tecnologías como herramientas de gestión, a segmentar más los mercados, etc.

Todo esto obliga a las empresas del sector a adaptar su estructura y tamaño para competir y poder prever de manera óptima un futuro empresarial. Tampoco debemos olvidar lo sensible que es el a los cambios el sector turístico en general, ya que la aparición de cualquier tipo de crisis o cambio económico por situaciones coyunturales (cambios políticos, económicos, sociales, etc.) Puede afectar directamente a la evolución del sector.

¿Cómo afrontan las Agencias de viajes esta situación?

Las agencias de viajes tendrán que apostar por descubrir nuevas formas de turismo que les puedan reportar productos novedosos o servicios turísticos para sorprender a un mercado que ya está acostumbrado al producto tradicional de este tipo de empresas. La aparición de nuevas modalidades de agencias de viajes, como son las virtuales, hace que el futuro del sector sea bastante atractivo y esperanzador.

Mercadeo, una herramienta importante en el turismo y las agencias de viajes

El marketing o mercadeo es una pieza fundamental de la industria turística para generar negocio y oportunidades. Para sensibilizar, motivar, convencer y poner en boca de los potenciales usuarios, visitantes o viajeros cada uno de los valores de un alojamiento o un destino en el mapa.

El marketing en el turismo y en la agencias de viajes hace poner en contacto a quienes desean una experiencia en otro lugar con quienes pueden proporcionarla profesionalmente.

Los valores del marketing en el turismo y agencias de viajes maneja las siguientes funciones:

Sensibilización.

El marketing puede llamar la atención (sensibilizar) sobre un aspecto único de una zona de interés. Una sensibilización que puede orientarse a la comercialización de promociones turísticas en curso que cuentan con un periodo de ofertas limitado. Sensibilizar para atraer.

Motivar a los usuarios de servicios turísticos.

La motivación para adquirir los paquetes turísticos puede ser muy variada. Explotar las diferencias con respecto a otros destinos o las expectativas de unas experiencias de viaje únicas, pueden ser el centro de la motivación final del usuario para adquirir unos servicios turísticos.

Convencer.

El marketing se proyecta para convencer con naturalidad de las mejores cualidades del lugar que se puede visitar. La variedad de puntos destacables para convencer es muy importante. Sin embargo, el conocimiento detallado de las variables informativas y emocionales que se emplean para convencer al cliente es parte del mercadeo en las agencias de viajes.

Dar de qué hablar.

El marketing es aliado de las nuevas tecnologías de la comunicación es una herramienta favorable para poner en circulación todos los aspectos novedosos y destacados del producto turístico.

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